ご質問は、画面下の入力フォームよりお問合わせください。
下記の「よくある質問」や、当サイトの「ご利用ガイド」も併せてご利用ください。

よくあるご質問

ご登録情報に関して 詳しくは「ご利用ガイド」へ >>>

登録したメールアドレスや住所等を変更したいのですが。

DCTSTOREトップページよりログイン後、マイページ内にて、いつでもご自身で変更していただくことができます。

パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再設定をおこなってください。
>> パスワードの再設定

<パスワード再設定方法>
1 ご登録のメールアドレスを入力します。

2 ご登録のメールアドレスあてに、再設定ページのURLが送られます。

3 再設定ページにアクセスし、新しいパスワードを入力してください。

4 入力が終わりましたら【変更する】ボタンを押してください。

ログインできないのですが。

メールアドレスやパスワードは半角英数字で入力してください。
その際、大文字・小文字などの間違いがないかもご確認ください。
パスワードを忘れた場合は、こちらからパスワード再設定のURLを発行できます。
>> パスワードの再設定

ご注文に関して 詳しくは「ご利用ガイド」へ >>>

注文内容の変更・追加はできますか?

ご注文手続きが完了しますと、ご注文内容を変更・追加する事はできません。
やむなくのご注文内容の変更・追加は、一旦、ご注文内容をキャンセルいただき、再注文していただくことになります。
ご注文のキャンセルが可能なのは、ご注文状態が「出荷待ち」「未入金」の状態に限ります。
ご注文状態をお調べいただくには、DCTSTOREトップページよりログイン後、マイページ内ご購入履歴にてご確認ください。

ご注文受付完了メールが届かないのですがきちんと受付されていますか?

ご注文受付完了メールが届かない場合、メールアドレスの入力に誤りのある可能性があります。また、迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は「@dctgarden.com」のメールが受信できる様に設定を行っていただき、DCTSTORE サポートデスクまでご連絡ください。
□お問い合わせ先
電話:0570-088-006
メール:dctstore@dctgarden.com
営業時間:平日10:30~17:00 (祝日を除く)

配送に関して 詳しくは「ご利用ガイド」へ >>>

配送先の変更はできますか?

お客様のご注文状態が「出荷待ち」「未入金」または[お支払完了」の状態に限り、ご注文履歴のページより変更が可能です。
ご注文状態をお調べいただくには、DCTSTOREトップページよりログイン後、マイページ内ご購入履歴にてご確認ください。

注文した商品と、あとから注文した商品を、ひとつにまとめて発送できますか?

商品は、1回のご注文(決済)ごとの発送となりますので、一度完了したご注文品と、別に完了したご注文品をまとめて発送することはできません。

注文した商品を、分割して発送できますか?

商品はご注文ごとの発送となりますので、商品の分割発送は承りかねます。
一旦、ご注文内容をキャンセル頂き、別々にご注文くださいますようお願いいたします。
ご注文のキャンセルが可能なのは、ご注文状態が「出荷待ち」「未入金」の状態に限ります。
ご注文状態をお調べいただくには、DCTSTOREトップページよりログイン後、マイページ内ご購入履歴にてご確認ください。

海外への発送は可能ですか?

誠に恐縮ですが、商品の発送は、日本国内のみとさせていただきます。

配送予定日の変更はできますか?

お客様のご注文状態を変更可能な状態かを調べさせていただきますので、DCTSTORE サポートデスクまでご連絡ください。
□お問い合わせ先
電話:0570-088-006
メール:dctstore@dctgarden.com
営業時間:平日10:30~17:00 (祝日を除く)

運送会社の変更はできますか?

現在DCTSTOREでは、配送業者を佐川急便株式会社のみとさせていただいておりますため配送業者変更のご希望は承りかねます。

注文の品が、まだ届かないのですが、いつごろでしょうか?

ご注文のお品が、予約商品の場合と、発売済み商品の場合によって異なります。
予約商品の場合は、原則、発売日(サイト内商品ごとに記載)に商品が到着致します。
すでに発売されている商品は、ご注文完了日の翌日~7日後のお届けとなります。
また、予約商品を含む複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになりますので、ご注文の際は、くれぐれも記載の発売日にご注意ください。 また、ご注文の商品が出荷されますと、ご注文時に登録されたメールアドレスあてに商品出荷のお知らせが届きます。
このメールの到着後、ご購入履歴画面から「佐川急便お荷物問い合わせサービス」にて、配送状況をWEB上で、ご確認いただくことができます。

お支払いに関して 詳しくは「ご利用ガイド」へ >>>

支払方法の変更はできますか?

ご注文完了後のお支払い方法変更は承っておりません。
一旦、ご注文内容をキャンセル頂き、あらためてご注文くださいますようお願いいたします。
ご注文のキャンセルが可能なのは、ご注文状態が「出荷待ち」「未入金」の状態に限ります。
ご注文状態をお調べいただくには、DCTSTOREトップページよりログイン後、マイページ内ご購入履歴にてご確認ください。

領収書はもらえますか?

お支払方法によって異なります。

●クレジットカードご利用の場合
商品に同梱されている「納品書 兼 領収書」を領収書としてご利用ください。
※納品書の再発行は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

●代金引換ご利用の場合
商品のお届け時に配送員へお伝えください。

●コンビニ支払いの場合
各コンビニ払込受領証をもって領収書とさせていただきます。

●モバイルSuica支払いの場合
領収書の発行は行っておりませんので、ご了承下さい。

●モバイルEdy支払いの場合
領収書の発行は行っておりませんので、ご了承下さい。

●ドコモ ケータイ払いの場合
商品に同梱されている「納品書 兼 領収書」を領収書としてご利用ください。
※納品書の再発行は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

キャンセル・返品・交換 詳しくは「ご利用ガイド」へ >>>

注文のキャンセルはできますか?

お客様のご注文状態が、「出荷待ち」「未入金」の状態に限り、ご注文履歴のページよりキャンセルできます。
ただし、複数ご注文の場合、商品単位でキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文状態をお調べいただくには、DCTSTOREトップページよりログイン後、マイページ内ご購入履歴にてご確認ください。

受け取った品物の返品・交換はできますか?

大変、申し訳ございませんでした。下記にそって、返品・交換のご対応をさせていただきます。
商品お受け取り後、7日以内にサポートデスクへお問い合わせください。
返品申請を受領後、翌日までにこちらから返品申請受付け完了メールを返信いたします。
商品返送の際には、返品申請受け付け後 5営業日以内に、納品書を商品といっしょに下記住所へ着払いでお送りください。
□返送先
〒102-0083 東京都千代田区麹町2-2-4 麹町セントラルビル 5F
株式会社クロスワープ DCTSTORE サポートデスク宛
電話:0570-088-006

【返品・交換できる場合】
・商品に破損がみられる。
・お客様のご注文と異なる商品が届いた。

【返品・交換できない場合】
・商品到着から7日を過ぎた。
・お客様によるご注文間違い。

※交換に該当する商品が、交換の段階で、在庫切れの場合や生産終了となった場合、商品の代金を返金させていただく場合がございます。

ポイントに関して 詳しくは「ご利用ガイド」へ >>>

保持しているポイントはどこで確認できますか?

DCTSTOREトップ画面の上段にあるログインボタンをクリックして「DCTgardenメンバーズサービス」にログイン後、[ポイント履歴]からポイントが確認できます。
すでにお客様がログイン状態の場合、DCTSTOREトップ画面の上段に表示されています。

商品を買ったのにポイントが付与されないのですが?

ポイント取得対象商品に限ります。
取得予定ポイントは、ご注文商品がお手元に届いて以降、約1週間以内に加算されます。
※ポイントサービスについては、詳しくはこちらから>>>

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